Уміння чути та підтримувати

Ті, хто шукає підтримку, насамперед хочуть відчути, що їх чують. Проте показати іншій людині в мережі, що ви справді слухаєте (чи читаєте) її, буває непросто. Ось кілька базових навичок слухання, які ви можете використовувати на форумах:

Перефразування: Переказ — це коли ви повторюєте сказане іншим учасником.

• Ви не бездумно повторюєте слова іншого учасника, а передаєте той самий зміст своїми словами.
• Ця техніка підкреслює розуміння, зацікавленість й емпатію.
• Декілька способів спробувати перефразування: "Тобто ти кажеш, що ..." чи "Я чув(-ла), що ти казав(-ла) що..."

Відкриті запитання: Запитання, які потребують розгорнутої відповіді.

• Уникайте запитань "чому", оскільки вони можуть викликати відчуття провини та захисну реакцію.
• Краще використовуйте «як», «що», «коли», «хто», і тому подібні. Наприклад: «Як ви винагородили себе?»

Підбиття висновків: Підбивайте підсумки сказане іншим учасником і те, що було обговорено.

• Підбиття підсумків прояснює те, що вже було обговорено і допомагає учасникам проаналізувати це.
• Наприклад: «Ви згадали кілька моментів щодо вашої ситуації: сварки вдома та злість, яку ви відчуваєте. Також ви говорили про втрату мотивації. Що ви можете зробити, щоб знову почати займатися улюбленими справами?»

Уточнення: Щоб сприяти діалогу та прояснити деталі, запитуйте уточнення.

• Намагайтесь уникати узагальнень
• Попросіть навести приклади.
• Питайте, наприклад: «Розкажіть більше», «Поясніть детальніше». "

Вираження емоцій

У нашому суспільстві часто не заохочується вираження негативних емоцій. Людям зі психологічними захворюваннями іноді кажуть: «Не ний», або «Візьми себе в руки». Це змушує людей думати, що їхні почуття недоречні; відтак вони так і не працюють з першоджерелом цих проблем.

Вираження та прийняття емоцій допомагає людям відчути себе почутими і що вас розуміють, а це вже є терапевтичним. Нижче подано декілька технік:

1. Виділіть декілька ключових емоційних слів, які використав учасник, і повторіть їх у відповіді.
2. Опишіть своїми словами, як ви думаєте, що він/вона почувається. Іноді почути про свої почуття іншими словами веде до глибшого самопізнання.
3. Якщо ви переформульовуєте слова учасника, починайте з: «Схоже, що…», «Я чую, що…» і запитуйте уточнення: «Я правильно розумію?»
4. Не перебільшуйте й не применшуйте почуття. Якщо учасник каже: «Я трохи пригнічений», не відповідайте: «Я думаю, що зараз ти спустошений». Це може скерувати учасника на думку, що його не почули.
5. Розширюйте словниковий запас. Шукайте точніші слова для опису емоцій. Не соромтесь користуватись словником синонімів. Чим точніше ви окреслете емоцію, тим краще її усвідомить інший учасник.
6. Завжди заохочуйте людей висловлюватись. Багато хто вибачається за те, що «скиглить» або «бурчить». Поясніть, що їхні пости — це не скиглення, а важливий внесок у групу підтримки. Заохочуйте до подальшої розмови.

Що варто і чого не варто робити

Іноді важко зрозуміти, як краще підтримати інших учасників. Ви:

Чого не варто робити

• Не змінюйте вектор обговорення. Якщо вам здається, що ваш коментар змінить тему обговорення, то краще створити нове обговорення
• Не кажіть учаснику, що ви точно розумієте його/її почуття. Ви можете відчувати щось подібне, але ніколи не зможете повністю осягнути через що проходить людина.
• Не кажіть щось на кшталт: "змирись", "могло бути й гірше" або "тобі потрібні ліки".
• Не нав’язуйте свої цінності іншим.
• Не очікуйте, що всі будуть завжди погоджуватися з вами або сприймати ситуацію так само, як ви
• Не обіцяйте швидких рішень і не рекламуйте їх.
• Не давайте порад. Поділіться тим, що спрацювало у вас, або ідеями, але не читайте "лекції".
• Не тисніть на учасника, вимагаючи особистих даних.

Варто

• Звертайтеся до учасника на ім’я; це демонструє, що ви помічаєте особистість, а не лише черговий допис.
• Визнавайте учасника за його/її унікальність й особливість
• Дякуйте за корисні відповіді.
• Створюйте різноманітні теми для обговорення.
• Пишіть коментарі підтримки в обговореннях інших учасників.
• Діліться власним поглядом.
• Пояснюйте інші можливі дії або варіанти.
• Говоріть речі на кшталт: "те, що ви відчуваєте, зрозуміло" або "я вас слухаю".
• Будьте тим, хто приймає і не засуджує.
• Приймайте погляди інших людей.
• Розумійте, що люди не обирають бути в депресії, тривожними чи залежними.
• Do understand that overcoming mental illness and addiction takes time and hard work.
• Do recognize a member’s successes and help the member to appreciate their achievements.
• Do share your personal experiences.
• Do understand that you do not have to solve the problem for the member.

Почати обговорення

Група підтримки має надихати і надавати позитивне середовище; використання позитивної риторики допомагає створити позитивну атмосферу. Іноді складно залишатися позитивним, особливо коли учасники, або й ви самі, проходите через важкий період. Не завжди можливо подати ситуацію у позитивному світлі, але є навички, які допоможуть наповнити ваші повідомлення більшою підтримкою.

Підкреслюйте сильні сторони учасника:

Підмічайте унікальність й здібності учасників. Кожна людина хоче відчувати себе цінною й іноді тих, хто найбільше цього потребує, найважче розпізнати. Якщо ви вважаєте, що учасник добрий, співчутливий, сильний, цілеспрямований, красномовний, поетичний або дотепний і т.д., скажіть йому про це. Дайте змогу учаснику знати, яким ви його бачите Багатьом учасникам бракує такого визнання, а після подібного коментаря вони можуть підвищити упевненість у собі й, можливо, стануть відкритішими до обговорення Однак, визнання має бути щирим, а не вимушеним.

Зміцнюйте в учаснику віру у здатність досягати власних цілей. Допоможіть визнати цю силу. Розширення можливостей означає заохочення учасника усвідомити власний потенціал і вроджену здатність керувати своїм майбутнім. Завдяки розширенню можливостей ми допомагаємо набути впевненість, навички, ресурси й мотивацію, потрібні, щоб узяти своє життя під контроль. Ми хочемо, щоб учасники мали силу керуватися власною системою цінностей й жити наповненим здоровим життям.

Використовуйте позитивну риторику:

Легко зациклюватися на негативі; інколи достатньо змінити тон, щоб побачити ситуацію під іншим кутом. Наприклад, замість казати:

• "Це жахливий період для тебе." Краще скажіть: "Це час випробувати себе."
• "Це був складний урок." Скажи: "Це цінний урок для тебе."
• "Це буде важко вирішити." Скажи: "Ти подолаєш це."

Переосмислення:

Спробуйте подати ситуацію в позитивному світлі, щоб донести хороше у подібних обставинах Іноді важко побачити щось добре в тому, що проживаєш сам. Підкресліть позитивне в ситуації, не применшуючи почуттів учасника. Наприклад:

• Учасник каже: "Я не витримую, вже 4 дні без сигарет, але дуже хочеться!" Ось один із варіантів позитивної відповіді: "Ти вже пройшов половину пекельного тижня! Далі буде тільки краще. Я знаю, що ти можеш побороти це."
• Учасник зазначає: "Я відчуваю спустошення! Я зірвався! Я так важко працював і все дарма." Один із варіантів відповіді: "Намагайся не бути таким вимогливим до себе. Зриви трапляються багатьом, хто намагається кинути курити. Найважливіше, що ти досі тут. Який урок ти можеш взяти себе з цього? Як ти запобігатимеш зривам у майбутньому?"

Самодопомога

Допомагаючи іншим, ми підтримуємо і їх, і себе, але важливо знати міру. Надмірна залученість у проблеми іншого учасника може призвести до виснаження або стресу. Якщо ви відчуваєте, що починаєте надто перейматися проблемами іншого учасника(-ці), зробіть перерву й приділіть час собі.

• Займіться улюбленими справами
• Робіть вправи для розслаблення
• Поговоріть із родиною або друзями
• Займіться спортом
• Почитайте

Пам’ятайте, не зважаючи на те, що у групі підтримки ми піклуємося один про одного, проте надмірне переймання чужими проблемами не допомагає. Без прикрас, але по суті — це не ваша проблема. Подбайте про себе і лише потім допомагайте іншим.